Aujourd’hui, le parcours d’achat revêt une importance d’autant plus importante qu’elle doit composer avec les nouvelles technologies. Les clients s’attendent à ce que les entreprises appréhendent leurs besoins et y répondent rapidement. Le consommateur ne souhaite pas avoir à répéter sa recherche et souhaite de la rapidité, sans rogner sur l’efficacité. Comment faire pour repenser le parcours d’achat de l’utilisateur dans son modèle commercial ? Réponse dans cet article.

Faciliter au maximum la recherche du consommateur

Le consommateur est de plus en plus habitué à faire peu d’efforts pour un résultat rapide et de qualité. Cela est notamment dû aux nouveaux usages qui améliorent le quotidien de chacun. La transformation numérique et le déploiement de vos offres commerciales nécessitent donc de prendre en compte ces nouvelles exigences.

Le fait de proposer au consommateur un service accessible très facilement et rapidement efficace est bien souvent gage de succès. C’est notamment le cas de Google Maps ou encore d’Uber. C’est aussi le cas des restaurants rapides qui proposent des repas à commander rapidement et dont les drives font office de solutions pour ceux qui n’ont pas le temps de s’arrêter pour manger. Une borne tactile est tout aussi efficace puisqu’elle réduit les files d’attente et ainsi le sentiment de frustration ressenti par l’utilisateur.

Autant d’innovations qui permettent au consommateur de faire le moins d’efforts possibles pour parvenir à un résultat qui lui convient. Le parcours client, ou parcours d’achat, se réinvente ainsi et l’utilisateur adopte de nouveaux usages. Cela a un impact positif sur son niveau de fidélité. Le parcours d’achat doit être facilité et simplifié, afin de se positionner face à la concurrence et gagner des parts de marché.

Parcours d’achat : importance de la présence en ligne

Les consommateurs se dirigent très souvent vers le web pour démarrer leurs recherches. Les commandes se font souvent en ligne et le web constitue une porte de passage obligée avant le déplacement en magasin physique.

Il est donc fortement conseillé de créer son site web et d’y intégrer un maximum d’informations utiles aux consommateurs. L’intérêt est de conseiller et d’orienter au maximum le client. Avoir un site internet régulièrement mis à jour facilite aussi les relations entre l’entreprise et le client au quotidien.

  • le contenu doit être de qualité pour que l’utilisateur se sente impliqué. N’hésitez pas à y insérer des images et des infographies. Des vidéos sont aussi préconisées. En somme, le simple contenu écrit ne suffit pas. Le visuel a un impact important sur l’utilisateur et pourra l’inciter à passer à la phase finale d’achat
  • le site web doit proposer une segmentation précise, matérialisée dans le menu de navigation
  • les clients souhaitent obtenir l’information qui les intéressent sans effort de leur part. Le fait d’être bien positionné sur les moteurs de recherche est un avantage pour créer des leviers de conversion (autrement dit pour transformer un simple visiteur en un acheteur)
  • l’entreprise doit être proche de l’utilisateur. Sa présence ne se cantonne pas au site web mais également aux réseaux sociaux. Ces derniers sont des vecteurs essentiels et incitent de nombreux consommateurs à se tourner vers une entreprise plutôt qu’une autre en phase d’achat
  • le travail d’analyse sémantique est indispensable et nécessite de se placer du point de vue de l’utilisateur afin de proposer des recommandations adaptées à ses requêtes.